返金ポリシー

30日間返金保証

お届け日から30日以内であれば、以下の条件を満たす場合に限り、商品を返品いただくことで全額返金を承ります。

返品可能な条件

• 新品同様の状態でご返送いただける場合に限ります。
• 「新品同様の状態」とは、商品本体・パッケージ・付属品に傷、破損、欠品がない状態を指します。
• 返品リクエストは、配送完了日（追跡情報に基づく）から30日以内に申請してください。
• 条件を満たさない返品はお受けできません。返品不可の商品が返送された場合、着払いで返送させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

返品不可の商品

• 外部要因による損傷
• 購入証明が不十分な商品
• 紛失または盗難にあった商品
• 品質以外の理由による返品（例：気が変わった、誤購入など）
• 無償提供品
• 第三者による修理品
• 非正規販売店からの購入品
• 誤った使用方法による損傷（落下、極端な温度、水濡れ、不適切な操作など）

※不良品の返品や交換の場合、証拠として動画や写真のご提供をお願いする場合がございます。

送料について

• 品質不良または誤配送の場合（商品受領から1か月以内）：INNOCNが返品送料を負担いたします。
• お客様都合による返品の場合（例：気が変わった、誤購入など）：返品送料はお客様のご負担となります。

返品・交換の手順

1. INNOCNサポートへの連絡：「カスタマーサービスセンター」ページより返品・交換の申請を行ってください。
2. 申請情報の提出：申請フォームにて以下の情報をご提供ください：注文番号／購入証明、不具合が確認できる写真または動画（該当する場合）、ご住所・お電話番号などの連絡先。
3. 承認と返品先のご案内：サポートチームにて申請内容を確認し、返品承認および返送先住所をご案内します。返品は承認後7日以内に発送してください。期限を過ぎると申請は無効となる場合があります。
4. 返送と追跡情報の提出：承認後7日以内に有効な追跡番号と配送伝票を必ずご提出ください。輸送中の破損を防ぐため、十分に梱包をお願いいたします。
5. 確認と返金処理：INNOCNが返品商品を受領・確認後、条件を満たしている場合は返金を行います。返金は10営業日以内に、元のお支払い方法（PayPal、クレジットカードなど）にて処理されます。

重要事項

• 事前承認のない返品はお受けできません。
• 配送料・手数料は返金対象外です。
• 返品商品に破損や不備がある場合、INNOCNは返金を拒否または再入荷手数料を差し引く権利を有します。