FAQ's

innocn.comでご購入いただいた全てのモニター（再生品を含む）の送料は無料です。追加の配送料金は一切かかりません。

ご注文を受けてから32時間以内（週末祝日を除く）に出荷処理をいたします。お届けは現地の配送業者が担当し、お届けまでの目安は約5営業日です。実際の配送日数は業者によって異なります。詳細は【配送ポリシー】をご確認ください。

はい。30日間の返品保証をご提供しております。モニターが未使用の状態で、付属品が全て揃い、元の包装に収まる場合、返品が可能です。詳細は【返品ポリシー】をご覧ください。

交換はお時間を要するため、お勧めしておりません。ご希望の商品を改めてご注文いただき、現在の注文を返品される方が迅速です。

写真を撮って記録として保管し、元の包装箱と全ての付属品をそのまま保管した上で、すぐにカスタマーサービスまでご連絡ください。状況を確認後、付属品の再送またはモニターの交換手配をいたします。

まだ発送前の注文については、「注文キャンセル」の自助ページから直接、注文状況の確認やキャンセル申請が可能です。その他のご質問は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。通常1営業日以内に返信いたします。

お客様の配送先住所が、現在当社が配送を行っているエリア外である可能性があります。当社はアメリカ、日本、EU加盟国へのみ販売・配送を行っています。ウェブサイト下部の国・地域選択器で正しい地域が選択されているかご確認ください。ご不明な点はお問い合わせください。

現在、当社はアメリカ、日本、EU加盟国のみに販売・配送を行っており、これらの地域に完備された倉庫と物流ネットワークを活用しています。地域によって商品の在庫状況が異なる場合がありますので、ウェブサイト下部の選択器で正しい地域を選択してください。

いいえ。お支払いいただく価格には、すべての該当する税金が含まれております（税込表示）。追加の税金が請求されることは一切ありません。

サポートが必要な場合は、カスタマーサービスセンターを通じてお問い合わせチケットを送信してください。お問い合わせ内容に応じて、最適な専門チームがご対応いたします。

innocn.comで販売されている新品および再生品のモニターは、いずれもメーカー保証1年が付帯します。詳細な条項と対象範囲については、【保証ポリシー】をご参照ください。

• ユーザーマニュアル: 最新の製品マニュアルについては、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
• ファームウェア: 当社のモニターは出荷前に専門的なキャリブレーションを施しています。現在、利用可能なファームウェアの更新はありません。今後の更新については、innocn.comで発表いたします。

これは高解像度が原因です。デスクトップ上で右クリックし、「ディスプレイ設定」を選択して、「拡大縮小とレイアウト」の設定から表示倍率を適切なパーセンテージに上げてください。

お使いのiPadのポートとモニターの機能によります：

• iPadがUSB-Cポートを搭載しており、モニターも映像対応のUSB-Cポートを備えている場合は、USB-Cケーブルで直接接続できます。
• iPadがLightningポートの場合は、Apple純正のLightning - Digital AVアダプタが必要です。

以下の手順で操作してください：

1. ハードウェア確認: お使いのモニターがPBPに対応しているか確認し、2系統の信号源（例：HDMI接続のPCとDP接続の別デバイス）が接続されていることを確認してください。
2. PBP有効化: モニターのメニューボタンを押し、「画面設定」内の「PBP設定」を見つけて有効にします。2台のPCの場合は1:1比率、PCとスマートフォンの場合は1:2比率などを選択します。
3. 信号源割り当て: （重要） PBP設定内で、主画面と副画面にそれぞれ正しい入力信号源（例：主画面をHDMI、副画面をDPに設定）を割り当ててください。

以下の手順でトラブルシューティングを行ってください：

• 電源確認: モニター右下の電源インジケーターランプが点灯しているか確認してください。点灯しない場合は、電源ケーブルの接続を確認してください。
• 信号源確認: ランプは点灯しているが画面が真っ暗な場合は、モニターの電源を一度切り、再度入れてみてください。映像ケーブルがPCとモニターに確実に接続されているか確認してください。
• PC接続確認: デスクトップPCに接続している場合、映像ケーブルがマザーボードの内蔵グラフィックポートではなく、専用グラフィックカード（例：GTX 1060以上）に接続されていることを確認してください。特にCPUに内蔵グラフィックスがない場合は必須です。